在電子商務(wù)快速發(fā)展的時(shí)代背景下，很多人都投身于電子商務(wù)行業(yè)，能擁有一個(gè)網(wǎng)店獨(dú)自經(jīng)營(yíng)，其實(shí)是一件很不容易的事情。一個(gè)人在競(jìng)爭(zhēng)力巨大的電商平臺(tái)上賣產(chǎn)品，會(huì)花去多少精力、賺得多少錢，相信只有經(jīng)歷過(guò)的人才知道。現(xiàn)在不少店家選擇在服務(wù)外包公司上找人替代店鋪的客服，為顧客答疑，替自己分擔(dān)。那么相信很多店家都會(huì)關(guān)心這樣一個(gè)問(wèn)題：客服外包服務(wù)的費(fèi)用高嗎?

　　到了今天，網(wǎng)店的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)非常激烈了，初創(chuàng)的店主如果自己招客服，最低得招兩個(gè)人，每個(gè)人的工資最低不會(huì)低于3000元，兩個(gè)人一個(gè)月就是6000多，而且員工也是需要假期的，當(dāng)他們休息的時(shí)候店鋪?zhàn)稍兊念櫩驮趺崔k呢?但是選擇找客服外包公司，節(jié)假日無(wú)休的客服團(tuán)隊(duì)就讓店主輕松得多!并且，工資也就差不多3000元，這樣一來(lái)可省了不少支出。

　　以魚爪網(wǎng)為例，其客服外包類型有三種。在線售前客服、在線售后客服和定制客服，其價(jià)格在800-1500之間，比起店主自己承擔(dān)客服，客服團(tuán)隊(duì)具有多年以來(lái)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，所以他們更專業(yè)，與顧客聊天的語(yǔ)氣更合適，也更能明白客戶真正的需求，這都是因?yàn)殚L(zhǎng)期從業(yè)積累經(jīng)驗(yàn)讓他們具有一定的直覺(jué)。

　　1. 在線售前客服

　　價(jià)格為800元起，客服經(jīng)驗(yàn)都在1年以上，他們擅長(zhǎng)的行業(yè)有服飾鞋包、美容護(hù)理、母嬰用品、3C數(shù)碼等20多個(gè)類目。在線售前客服的主要職責(zé)包括問(wèn)候、答疑、導(dǎo)購(gòu)、關(guān)聯(lián)銷售、催單、訂單核實(shí)維護(hù)、重要信啟報(bào)備等全方位服務(wù);

　　2.在線售后客服

　　價(jià)格為1500元起，客服經(jīng)驗(yàn)在2年以上。擅長(zhǎng)行業(yè)為家居用品、珠寶首飾、母要用品、3C數(shù)碼等20多個(gè)類目主要職麥為退換貨相關(guān)溝通、登記、核實(shí)處理、跟進(jìn)歸檔等售后服務(wù);

　　3.定制客服

　　價(jià)格為1500元起，客服經(jīng)驗(yàn)在2年以上，擅長(zhǎng)行業(yè)包括服飾鞋包、美容護(hù)理、母嬰用品、3C數(shù)碼等20多個(gè)類目。他們主要職責(zé)為根據(jù)客戶需要，負(fù)責(zé)售前問(wèn)候、答疑、導(dǎo)購(gòu)關(guān)聯(lián)銷售、催單、訂單核實(shí)維護(hù)、重要信息。

　　電商普及的趨勢(shì)引發(fā)了新的需求----專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，小型的電商店鋪或者創(chuàng)業(yè)初期的電商企業(yè)，都因?yàn)橘Y金、人力不足等問(wèn)題導(dǎo)致店鋪發(fā)展慢，升級(jí)慢。在這種時(shí)候，如果他們能夠找到專業(yè)的客服外包團(tuán)隊(duì)，就能夠解決燃眉之急。專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)不僅能更專業(yè)地維護(hù)顧客，還能節(jié)省店主的開支，實(shí)在是好處良多。如果您想要了解更多客服外包相關(guān)資訊，請(qǐng)持續(xù)關(guān)注魚爪網(wǎng)。