天貓網(wǎng)店的發(fā)展也越來越不錯了，所以也想找些可以做天貓網(wǎng)店的客服外包團(tuán)隊，但是天貓網(wǎng)店的客服外包通常都有哪些可供選擇的類型呢?而且這些類型都是如何計費的呢?

天貓網(wǎng)店的的客服外包都有哪些類型?怎么計費呢?

一、客服外包類型

1. 全部外包

商家將網(wǎng)店的所有客服工作，包括售前客服和售后客服，都委托給外包公司，自己不預(yù)留客服人員。這種方式適合規(guī)模較小、缺乏專業(yè)客服團(tuán)隊或不想在客服管理上投入過多精力的商家。

2. 部分外包：商家外包一部分客服工作，自己仍保留一部分客服。例如，將晚班客服外包，自己的客服負(fù)責(zé)白班;或者將售前客服外包，售后服務(wù)由自己的團(tuán)隊承擔(dān)。這種模式適用于客服需求有波動，或希望部分客服工作由內(nèi)部團(tuán)隊把控的商家。

3. 臨時外包：商家在促銷活動時，例如遇到618、雙11等大促活動時，自己的店鋪的客服或許臨時需要時，可在外找到短期外包客服。

二、計費模式

1. 固定薪資：商家每月支付給外包公司固定的費用，一般為 4500-5500 元/人/月，具體根據(jù)店鋪情況和要求而定。這種方式適合咨詢量和銷售額相對穩(wěn)定的商家，便于預(yù)算和成本控制。

2. 按月收費：適合需要長期穩(wěn)定客服支持的商家，費用一般在3000-8000元/月，具體取決于工作時長、客服人數(shù)和店鋪規(guī)模

3. 按咨詢量收費：根據(jù)每月咨詢量劃分收費檔次，咨詢量越大，費用越高，適合咨詢量波動較大的商家。

4. 按天收費：主要針對臨時外包情況，如節(jié)假日、促銷活動期間的客服外包。價格一般在 200-400 元/人/天，節(jié)假日等高峰時段價格可能會更高。

如今的天貓網(wǎng)店的客服外包已經(jīng)非常成熟了哦，而且通常的客服外包團(tuán)隊都是可以在各大網(wǎng)店平臺進(jìn)行服務(wù)的，所以在這方面有需求的天貓網(wǎng)店老板們也可以不用將目標(biāo)限定的如此準(zhǔn)確，也可以多個渠道選擇觀察哦!